Beneo, s.r.o. verpflichtet sich, seinen E-Commerce-Service auf www.beneoshop.com einem möglichst breiten Publikum zugänglich zu machen, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Wir arbeiten daran, unseren Online-Shop wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust für Nutzer zu gestalten, die mit verschiedenen Geräten, Browsern und unterstützenden Technologien darauf zugreifen.

Diese Erklärung beschreibt, wie der E-Commerce-Service im Zusammenhang mit dem Europäischen Barrierefreiheitsgesetz (Richtlinie (EU) 2019/882) gestaltet und bereitgestellt wird, wie es in das slowakische Recht durch das Gesetz Nr. 351/2022 Slg. über die Zugänglichkeit von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen und die Regierungsverordnung Nr. 283/2023 Slg. über Zugänglichkeitsanforderungen für Dienstleistungen umgesetzt wurde.

 

1. Geltungsbereich dieser Erklärung

Diese Erklärung gilt für den E-Commerce-Service, der über www.beneoshop.com bereitgestellt wird, einschließlich des Durchsuchens und Suchens nach Produkten, des Lesens von Produktinformationen, der Nutzung von Kundenkontofunktionen, des Hinzufügens von Produkten zum Warenkorb, des Checkouts, der zahlungsbezogenen Schritte, der Bestellbestätigung und der Kundenkontaktpunkte.

Sie umfasst den Online-Service und digitale Inhalte, die von Beneo, s.r.o. erstellt, finanziert oder kontrolliert werden. Sie dient nicht als CE-Erklärung oder Produktkonformitätserklärung für physische Produkte, die über den Shop verkauft werden. Wenn Barrierefreiheitsinformationen über ein Produkt oder einen Drittanbieterdienst vom verantwortlichen Wirtschaftsakteur oder Dienstleister bereitgestellt werden, bemühen wir uns, diese Informationen den Kunden in zugänglicher Weise zur Verfügung zu stellen.

2. Beschreibung des Dienstes

www.beneoshop.com ist ein Online-Shop, über den Kunden Produkte suchen und kaufen, Produktbeschreibungen, Bilder und technische Informationen ansehen, Liefer- und Zahlungsoptionen wählen, eine Bestellung aufgeben und mit dem Kundensupport kommunizieren können.

Der Hauptkundenprozess funktioniert wie folgt:

• Der Kunde durchsucht Kategorien, nutzt die Suche oder Filter und öffnet Produktseiten.
• Der Kunde überprüft Produktinformationen, Verfügbarkeit, Preis, Lieferinformationen und zugehörige Bedingungen.
• Der Kunde fügt Produkte dem Warenkorb hinzu und geht zum Checkout.
• Der Kunde gibt Kontakt- und Lieferdetails ein, wählt Liefer- und Zahlungsoptionen, überprüft die Bestellung und sendet sie ab.
• Der Kunde erhält bestellbezogene Kommunikation und kann unser Support-Team vor oder nach dem Kauf um Hilfe bitten.

Einige Teile des Dienstes können auf Drittanbieter-Tools angewiesen sein, z. B. Zahlungs-, Bewertungs-, Analyse- oder Chat-Tools. Wir wählen und konfigurieren diese Tools nach Möglichkeit mit Blick auf die Barrierefreiheit und bieten Unterstützung über alternative Kanäle an, wenn eine Drittanbieterkomponente eine Barriere schafft.

3. Barrierefreiheitsstandard und Konformitätsstatus

Unser Maßstab ist EN 301 549, der europäische Standard, der häufig für die Barrierefreiheit von IKT verwendet wird. Für Webinhalte verwenden wir WCAG 2.1 Level AA als praktische Grundlage, zusammen mit den breiteren EN 301 549-Anforderungen, die für Online-Dienste, Dokumente, Formulare und verwandte digitale Funktionen gelten können.

Konformitätsstatus: teilweise konform mit EN 301 549 / WCAG 2.1 Level AA.

„Teilweise konform“ bedeutet, dass der Dienst so gestaltet ist, dass er die relevanten Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt und die wichtigsten Kundenprozesse überprüft wurden, aber einige Inhalte, Komponenten oder Drittanbieterfunktionen möglicherweise noch nicht vollständig konform sind. Wir beschreiben die Website nicht als vollständig konform, es sei denn, eine geeignete Barrierefreiheitsbewertung unterstützt diese Behauptung.

Bewertungsmethode: Selbstbewertung durch Beneo, s.r.o., unterstützt durch interne Überprüfungen der wichtigsten Kundenprozesse. Wir empfehlen, diese Erklärung nach jedem unabhängigen Barrierefreiheitsaudit oder größeren Redesign der Website zu aktualisieren.

4. Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit

Wir ergreifen folgende Maßnahmen, um die Barrierefreiheit im gesamten Shop zu verbessern:

• Tastaturzugriff: Wir bemühen uns, die Hauptnavigation, das Durchsuchen von Produkten, den Warenkorb und den Checkout ohne Maus nutzbar zu machen.
• Klare Struktur: Überschriften, Listen und Seitenmarkierungen werden verwendet, um Benutzern und unterstützenden Technologien zu helfen, Seiten logisch zu navigieren.
• Zugängliche Formulare: Eingabefelder in Konto-, Kontakt- und Checkout-Flows sollten Etiketten, Anweisungen und Fehlermeldungen haben, die von Benutzern und unterstützenden Technologien verstanden werden können.
• Lesbare Inhalte: Wir bemühen uns, ausreichenden Kontrast, lesbare Textgrößen und Layouts zu verwenden, die auch bei vergrößertem Text nutzbar bleiben.
• Alternativtexte: Sinnvolle Bilder sollten geeignete Textalternativen haben, wo dies zum Verständnis des Inhalts oder der Funktion erforderlich ist.
• Vorhersehbares Layout: Menüs, Schaltflächen, Links und interaktive Elemente sollten im gesamten Shop konsistent funktionieren.
• Checkout und Zahlung: Wir priorisieren die Barrierefreiheit von Identifikations-, Sicherheits-, Zahlungs- und Bestellübermittlungsfunktionen, da sie für den Abschluss eines Kaufs unerlässlich sind.
• Kundensupport: Unsere Support-Kanäle können Benutzern helfen, Produktinformationen zu verstehen, eine Bestellung abzuschließen oder auf Anfrage Website-Informationen in einem anderen zugänglichen Format zu erhalten.

5. Bekannte Einschränkungen und Prioritäten bei der Behebung

Wir sind uns bewusst, dass die folgenden Bereiche möglicherweise weitere Tests oder Verbesserungen erfordern:

• Drittanbieter-Widgets und -Dienste, wie Zahlungs-, Bewertungs-, Chat- oder eingebettete Inhaltstools, erfüllen möglicherweise nicht immer das gleiche Barrierefreiheitsniveau wie der Rest der Website.
• Einige ältere herunterladbare Dokumente, einschließlich älterer PDFs oder Office-Dateiformate, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, sind möglicherweise nicht vollständig getaggt oder für unterstützende Technologien optimiert.
• Einige Produktvideos oder Medieninhalte enthalten möglicherweise noch keine Untertitel, Transkripte oder vollständige Alternativen.
• Einige vom Hersteller bereitgestellte Produktdokumente, Bilder oder Beschreibungen benötigen möglicherweise weitere Barrierefreiheitsverbesserungen, insbesondere wenn der Inhalt von Dritten bereitgestellt wird.
• Einige dynamische Komponenten, wie Filter, Schieberegler, Pop-ups oder Werbeelemente, erfordern möglicherweise zusätzliche Tests mit Bildschirmlesern, reiner Tastaturnavigation und mobilen unterstützenden Technologien.

Wir priorisieren die Behebung nach der Auswirkung auf die Kunden. Die höchste Priorität hat die Fähigkeit, Produkte zu finden, wichtige Produktinformationen zu verstehen, den Warenkorb und den Checkout zu nutzen, zahlungsbezogene Schritte abzuschließen und den Support zu kontaktieren.

Wenn wir ein Problem identifizieren, das Kunden daran hindert, einen wesentlichen Teil des Dienstes zu nutzen, werden wir daran arbeiten, die Barriere zu beseitigen oder eine praktische zugängliche Alternative bereitzustellen, während die Behebung im Gange ist.

6. Alternative Möglichkeiten, Informationen zu erhalten und einen Kauf abzuschließen

Wenn ein Teil der Website für Sie schwer zu nutzen ist, kann unser Team Ihnen helfen, Produkte zu finden, Produktinformationen zu erhalten, eine Bestellung aufzugeben oder einen Kauf per E-Mail, Telefon oder WhatsApp abzuschließen. Wir können auch Informationen von der Website in einem zugänglichen Format auf Anfrage bereitstellen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.

Die Nutzung eines alternativen Kanals soll Ihre Fähigkeit, die Website unabhängig zu nutzen, nicht einschränken. Es ist eine praktische Unterstützungsmöglichkeit, während wir weiterhin die Barrierefreiheit des Online-Dienstes verbessern.

7. Feedback und Barrierefreiheitsanfragen

Wir freuen uns über Feedback zur Barrierefreiheit von www.beneoshop.com. Wenn Sie auf eine Barriere stoßen oder Informationen oder eine Funktion in einem zugänglicheren Format benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

Wenn Sie uns kontaktieren, hilft es, wenn Sie Folgendes angeben:

• die Webadresse (URL) der Seite oder des Schritts, bei dem das Problem aufgetreten ist;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• das Gerät, Betriebssystem, den Browser und die unterstützende Technologie, die Sie verwendet haben, falls zutreffend;
• das Format oder die Unterstützung, die Sie benötigen, wenn Sie Informationen in einem alternativen Format anfordern.

Wir bemühen uns, Barrierefreiheitsnachrichten umgehend zu bestätigen und so schnell wie möglich eine inhaltliche Antwort zu geben. Wenn ein Problem eine technische Untersuchung oder die Zusammenarbeit mit Dritten erfordert, werden wir versuchen, die nächsten Schritte zu erklären und, wenn möglich, eine alternative Möglichkeit zur Erledigung der betreffenden Aufgabe anzubieten.

8. Kontaktdaten

 

9. Durchsetzungsverfahren

Wenn Sie uns wegen eines Barrierefreiheitsproblems kontaktieren und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde verweisen. Für E-Commerce-Dienste in der Slowakei ist die Aufsichtsbehörde die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

 

Die oben genannte Behörde ist unsere primäre Aufsichtsbehörde, da Beneo, s.r.o. in der Slowakei ansässig ist. Wenn dieser Dienst Ihnen in einem anderen EU-Mitgliedstaat angeboten wird, können Sie sich auch an die Barrierefreiheitsaufsichtsbehörde in Ihrem eigenen Land wenden. Die zuständigen Behörden in den Märkten, die wir bedienen, sind unten aufgeführt.

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Erstellung und Überprüfung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 27. Mai 2026 erstellt.

Diese Erklärung wurde zuletzt am 27. Mai 2026 überprüft.

Bewertungsmethode: Selbstbewertung durchgeführt von Beneo, s.r.o. basierend auf der aktuellen Version der Website und den wichtigsten Kundenprozessen.

Wir werden diese Erklärung nach wesentlichen Änderungen an der Website, dem Checkout, dem Zahlungsablauf, den Kundenkontofunktionen, Drittanbieterkomponenten oder relevanten Barrierefreiheitsanforderungen überprüfen und aktualisieren. Wir empfehlen auch, sie mindestens jährlich zu überprüfen, auch wenn keine größeren Änderungen auftreten.

Wenn wir jemals auf eine gesetzliche Ausnahme wie unverhältnismäßige Belastung oder grundlegende Änderung für eine spezifische Anforderung zurückgreifen, werden wir die Bewertung dokumentieren und alle Benachrichtigungs- oder Korrekturschritte durchführen, die nach geltendem Recht erforderlich sind, einschließlich der Benachrichtigung der Aufsichtsbehörde in jedem Mitgliedstaat, in dem der Dienst bereitgestellt wird.