Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Diese Seite erklärt Ihr Recht, Produkte, die Sie bei beneoshop gekauft haben, zurückzugeben und wie Rückerstattungen funktionieren. Sie gilt für Verbraucherkäufe und spiegelt Ihre Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht wider. Den vollständigen rechtlichen Text finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kurz gesagt

• 14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern — ohne Angabe von Gründen.
• Kostenloser Rückversand bei gültigen Widerrufen innerhalb der 14-Tage-Frist.
• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie von Ihrem Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt erhalten oder abholen, zurücktreten. Dies ist Ihr gesetzliches Recht gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Wie Sie eine Rückgabe starten

Teilen Sie uns mit, dass Sie stornieren möchten, bevor die 14-Tage-Frist abläuft. Sie können uns erreichen über:

• E-Mail: [email protected] — Betreffzeile „Bestellstornierung“
• Telefon: +421 233 329 795 (Mo–Fr, 07:00–16:00)

Eine klare schriftliche oder mündliche Erklärung reicht aus. Sie können das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, wenn Sie möchten, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sollten zurückgesendete Produkte:

• Unbenutzt und in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand sein.
• Soweit möglich in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen ein Produkt nur so weit handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um seine Beschaffenheit und Funktionsweise zu überprüfen.

Ihre Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen. Bei gültigen Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist übernehmen wir die Kosten für den Rückversand (wir beauftragen den Spediteur, das Produkt bei Ihnen abzuholen).

Wenn etwas beschädigt ankommt

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und informieren Sie uns so schnell wie möglich über sichtbare Schäden oder fehlende Artikel. Reichen Sie Beschwerden schriftlich mit einer klaren Beschreibung und idealerweise Fotos ein. Wir bestätigen Beschwerden innerhalb von 24 Stunden und geben Ihnen eine erste Antwort oder einen Zeitrahmen für die Lösung.

Kleine Abweichungen in Farbe, Größe, Ausführung oder Erscheinungsbild, die innerhalb normaler Fertigungstoleranzen liegen und die Funktion, Sicherheit oder den Wert nicht wesentlich beeinträchtigen, sind kein Grund für eine Beschwerde.

Benötigen Sie noch Hilfe?

E-Mail: [email protected]

Telefon: +421 233 329 795 (Mo–Fr, 07:00–16:00)

WhatsApp: +421 917 748 752

EU-Verbraucher können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen (unser ODR-Kontakt: [email protected]). Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zuerst an uns zu wenden, damit wir die Angelegenheit klären können.